shipping & returns

duahostore 僅販售自有品牌的正版商品,請安心選購。如您繼續使用本網站的服務,即表示您同意以下項目及內容。

 

運送須知

在商品送出前,我們會先進行出貨檢查,確定商品完好後,我們會盡快幫您出貨。

● 出貨時間

*若您訂購的是「現貨商品」:訂單完成付款後的2-3天左右出貨。

*若您訂購的是「非現貨商品」:訂單完成付款後的10-14天左右出貨。

*若您訂購的是「客製商品」:訂單完成付款後的20-30天左右出貨。

*以上’’出貨天數’’不包含’’運送天數’’,運送時間請參考下方說明。

 

● 運送須知

1. 宅配到府 - 配合物流公司

若您有大型燈具、家具等,無法通過超商取件之訂單,且需要配送到府,請選擇此運送方式。訂購成功後,將安排物流公司將您購買之商品運送至您指定的地點。

1-1. 到貨日期 / 時間

出貨後約 1-3 個工作天可送達指定地址。如需指定出貨日期,請在備註上註明或來電通知。實際到貨時間依照物流公司安排車趟為主,恕無法指定到貨時段。

1-2. 運送費用

單筆消費滿 $5,000 免運費;未滿 $5,000 酌收基本運費 $150(部分偏遠地區將需酌收遠距費)。

1-3. 運送地區

目前僅配送台灣本島地區,部分外島地區以及偏遠地區目前無提供此服務,不便之處,敬請見諒。

1-4. 注意事項:

*部分商品可能因尺寸、地域因素或是訂購數量過多,無法使用宅配到府。若須改以專車配送,我們將會盡快通知您並確認運費。
*出貨人員將會在物流單據上填寫希望到貨日期,惟實際到貨日期、到貨時段依物流公司當天送貨車趟安排。
*由於物流公司假日、補假日、國定假日或天災不收送貨,因此假日訂購之訂單,出貨日期將延後至上班日後安排發貨。
*如有急件,請利用email或來電客服確認是否可以在您希望送達的時間收到。
*若您付款下訂後超過3天內仍未收到訂單確認信,請來電或發送email聯絡客服(sales@duahostore.com),我們將由專人為您處理。
*本公司出貨以訂單寄送地址為主,因後續修改地址或是其他問題衍生出之費用需自行負擔。

  

2. 超商取貨 

若您的訂單中僅有部分小型家飾品、配件...等小件,可選擇此運送方式。

2-1. 到貨時間:出貨時間為每周一至周五,物流配送時間為每周一至周日(包含例假日)
出貨後約 2-3 個工作天可送達指定門市,貨到門市後將會以簡訊通知。若有急件不建議使用該出貨方式。

2-2. 運送費用
單筆消費滿 $3,000 免運費;未滿 $3,000 酌收基本運費 $70

2-3. 運送地區
僅限本島地區門市使用。部分特殊門市不提供超商取貨服務。

2-4. 注意事項
*如遇春節、天然災害或其他不可抗力因素,除另有公告或說明外,物流配送時間將延後,另由客服人員通知到貨時間。
*請填寫取件者「與證件相符之真實姓名」,取件時需告知店員真實姓名&手機末三碼,並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」,避免因身分核對不符導致無法取貨。
*如因商品數量及大小不符合超商取貨限制,將由客服人員另行通知更改取貨方式。

 

● 到貨檢查

商品由司機、物流人員送達時,請立即檢查商品有無缺失,若無誤請於出貨單據上簽名。如有誤寄商品或商品外觀損害,請立即emailsales@duahostore.com)通知客服人員。

 

● duahostore 保留最終商品運送方式及運費、衍生費用決定權。

 

-

 

退換貨須知

1. 檢查:收到商品後,請立即檢查商品是否為「瑕疵、損壞、誤寄商品」。

2. 通知:若為商品本身問題「有明顯瑕疵、誤寄商品」,請於七天內將瑕疵處或誤寄商品的照片寄至客服信箱:sales@duahostore.com。收到相關照片後,我們將盡快協助您後續退換貨事宜。

3. 取件:於完成換貨/退貨申請後,請將商品連同:完整外盒(請勿在包裝上塗鴉)、配件、說明書、發票都準備好,將由客服人員與您安排商品取回時間,待我們收到商品確認商品完整且無使用痕跡後,即可安排後續換貨/退款事宜。

4. 退款:待我們收到退回產品並經檢查產品完好後,將為您安排退款。

5. 注意事項:為保障您的權益,以下狀況恕不接受退貨:

*商品包裝不完整、原廠零件缺少、未付發貨單者。

*已拆封之個人衛生用品(貼身衣物、寢具)。

*已使用過之商品與已安裝之燈具。

*客製化商品 (應客戶需求始向國外原廠下單生產之商品,不提供七日猶豫期。商品本身瑕疵或損壞者除外)

  

網路購物 - 更動與取消訂單

*僅有現貨產品可提供訂單取消與更動,不含訂製產品。

*訂單成立後,若您想要更改訂單內容或取消訂單,請盡快向客服人員提出,如產品已出貨,我們將收取運費(更改訂單者,視更改後的訂單金額是否達到免運要求,和運送方式多退少補做運費計價)。

*若預購商品已與原廠下訂,則無法更改或取消訂單。

以下情況恕不接受退換貨:

1. 客製化及期貨產品(為應客戶需求始向國外原廠下單生產之產品,不提供七日猶豫期。產品本身瑕疵或損壞者除外)。

2. 產品本身已有使用痕跡(如燈具產品已安裝)。

 

*客服信箱: sales@duahostore.com